Política de Envio, Troca e Reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Em conformidade com a Lei nº 8.078/90 Código de Defesa do Consumidor.

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

Nossa política foi criada para garantir transparência, segurança jurídica e respeito ao consumidor, observando a natureza do produto comercializado suplemento alimentar.

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2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO COMPRAS ONLINE

Compras realizadas fora do estabelecimento físico, como site, WhatsApp, telefone ou redes sociais, garantem ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC.

Condições:

• O produto deve estar lacrado, sem violação da embalagem e sem indícios de uso.

• O consumidor deve entrar em contato pelo canal oficial de atendimento dentro do prazo legal.

Reembolso:

• Será feito o reembolso integral, incluindo frete.

• O estorno ocorrerá no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal.

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3. COMPRAS EM LOJA FÍSICA

Trocas ou devoluções por arrependimento não são obrigatórias por lei para compras realizadas em loja física.

A troca somente será realizada se:

• O produto estiver lacrado, em perfeitas condições e sem uso.

• Dentro do prazo informado no momento da compra.

• Mediante apresentação da nota fiscal.

Caso a loja opte por conceder troca:

• A troca poderá ser feita por outro produto ou crédito, conforme política vigente no momento da compra.

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4. PRODUTO COM DEFEITO

Caso seja identificado defeito de fabricação, o consumidor poderá reclamar no prazo de até 90 dias, conforme art. 26 do CDC.

Procedimento:

• Após a reclamação, a empresa terá até 30 dias para analisar e solucionar o problema.

Se o defeito não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher:

1. Substituição do produto por outro igual

2. Restituição do valor pago

3. Abatimento proporcional do preço

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5. SUPLEMENTO ALIMENTAR PRODUTO ABERTO

Por se tratar de produto destinado à ingestão:

❌ Não realizamos troca ou devolução de produtos com lacre violado, embalagem aberta ou com uso parcial, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

Essa regra segue normas sanitárias e de segurança alimentar.

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6. FORMAS DE REEMBOLSO

• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora

• Pix ou transferência: reembolso em conta do titular da compra

• Não realizamos reembolso em dinheiro para compras realizadas via cartão

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7. CANAIS DE ATENDIMENTO

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita através do nosso canal oficial de atendimento, informando:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

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8. ACEITE DA POLÍTICA

Ao efetuar a compra, o consumidor declara estar ciente e de acordo com esta política.